マーケティングが環境問題の解決に向かうまで

2019年11月28日（木）16時25分

松野弘（経営学者、現代社会総合研究所所長）

これに対して、1960年にハーバード大学ビジネススクール教授のセオドア・レーヴィットが「ハーバード・ビジネス・レビュー」に、「近視眼的マーケティング」（Marketing Myopia）という論文を執筆。「製品発想だけで顧客視点が欠落していると、企業は破滅に追い込まれる」と指摘し、それまでの、企業側の製品管理型のマーケティングを厳しく批判した。

つまり、「マーケティングは、顧客ニーズを発見し、創造し、触発し、満足させるといった一連の努力と事業活動のすべての立場にある」と提起したのである。

そして、マーケティングは企業の一方的な製品・サービスの販売促進のためのツールではなく、「企業－顧客」関係の円滑なコミュニケーション・ツールとして機能するものだと述べ、顧客の価値の発見・創造に注力する顧客主導型のマーケティングへと位置づけ直したのが、現代マーケティングのトップランナーとされる米国・ノースウェスタン大学経営大学院ケロッグスクールの名誉教授、フィリップ・コトラー博士だった。

今日では、「A Better World through Marketing」の理念のもとに、顧客というよりも一般の人々の生活を良くし、生活環境を改善・発展させることにマーケティングの今日的役割があるとしている（任2016）。

パラダイム・シフト：マネジリアル・マーケティングから、ソーシャル・マーケティングへ

現代マーケティング、いわゆるマネジリアル・マーケティングの理論的・実践的な大家であるコトラー博士は、マーケティング概念・方法論・戦略論について進化させ、マーケティングを企業の最重要な経営戦略のツールとして定着させるというパラダイム・シフトを行った。

コトラーはマーケティングの進化の過程を

（1）「マーケティング1.0」（1900年～1960年代の製品マネジメント＝製品志向性の時代）
（2）「マーケティング2.0」（1970年～1980年代の顧客マネジメント＝消費者志向性の時代）
（3）「マーケティング3.0」（1990年～2000年代のブランドマネジメント＝価値志向性の時代）
（4）「マーケティング4.0」（2010年～現在の自己実現志向性、精神的価値志向性の時代）

と区分し、企業主導型のモノのマーケティング＝物質主義的価値観から、消費者主導の人の価値を重視するマーケティング＝脱物質主義的価値観（精神的価値観）へと、マーケティングを変革させてきた。

このことが、彼が「現代マーケティングの神様（Guru）、ないし、父」といわれる所以である（Kotler 2016）。