＜客室乗務員協会CWAの報告書によると、2021年前半、粗暴な乗客の対応を行ったと回答したCAは、85％だった＞

上半期、乗客から暴言・暴力を受けたCAは85％

米国の航空業界では2021年、マスク着用の指示などをめぐって、乗客が客室乗務員（CA）に暴言を吐いたり暴行したりするといった事案が増加している。こうした傾向を受けて、コロナ禍で一時は中断されていたCA向けの護身術のクラスが再開されるに至っている。

米国で働くCAのための労働組合「客室乗務員協会CWA」（AFA）は、全国のCA5000人弱（勤務先の航空会社は30社に上る）を対象に、乗客による粗暴な振る舞いについて、今年6月25日～7月14日にオンライン調査を実施。このほど結果を発表した。

報告書によると、2021年前半、粗暴な乗客の対応を行ったと回答したCAは、85％だった。今年に入ってすでに5回以上行ったと答えたCAは58％に上り、身体的な暴行を受けたという人は17％いた。

乗客による粗暴な言動の引き金には、「マスク着用の規則」「飲酒」「安全の確認」「遅延」「欠航」などがあり、複数が絡み合うことが多いという。CAからの指示に腹を立てて、暴言を吐く、座席を押したり蹴ったりする、ごみをCAに投げつける、トイレを汚す、到着後に空港内まで怒鳴りながらついてくる、などが報告されている。

調査件数は昨年183件、今年はすでに682件

サウスウエスト航空では今年5月、女性客にシートベルトを締めるよう求めたCAが殴られた。米CBSニュースによると、このとき殴られたCAは、歯を2本失ったという。殴った女は、飛行機がサンディエゴ国際空港に着陸後に逮捕されている。

一方6月には、ロサンゼルスからアトランタに向かっていたデルタ航空機内で、非番のCAが機内アナウンス設備を使って、酸素マスクを使用するよう乗客に指示を始めた。機体の扉を開けようとしたとの情報もある。止めようとした乗務中のCAや他の乗客とこの人物とでもみ合いになり、飛行機はオクラホマシティに緊急着陸した。

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