最新記事
SDGsパートナー

個の力が輝く職場へ...星野リゾートが築く「フラットな組織文化」とは

2024年11月7日（木）13時00分
ニューズウィーク日本版編集部SDGs室 ブランドストーリー
フラットな組織文化とは「誰もが、対等な立場で、侃々諤々(かんかんがくがく)と議論ができる文化」

フラットな組織文化とは「誰もが、対等な立場で、侃々諤々(かんかんがくがく)と議論ができる文化」

＜近年、アマゾンやメタといったアメリカの大手テック企業が取り組む「組織のフラット化」が注目を集めているが、星野リゾートは30年以上前からこれを先駆的に導入し、従業員のモチベーション向上やブランディング強化に活用している＞

世界を変えるには、ニュースになるような大規模なプロジェクトや商品だけでは不十分。日本企業のたとえ小さなSDGsであっても、それが広く伝われば、共感を生み、新たなアイデアにつながり、社会課題の解決に近づいていく──。この考えに基づいてニューズウィーク日本版は昨年に「SDGsアワード」を立ち上げ、今年で2年目を迎えました。その一環として、日本企業によるSDGsの取り組みを積極的に情報発信していきます。

◇　◇　◇

フラットな組織文化で競争力を高める

日本屈指の総合リゾート運営企業である星野リゾートは、「世界に通用するホテル運営会社」を目指し、現在国内外で72施設（2024年10月時点）を展開している。その強みの一つが、「フラットな組織文化」だ。

同社いわく、フラットな組織文化とは「年齢や役職、性別、国籍、宗教等に関係なく、誰もが対等な立場で、侃々諤々(かんかんがくがく)と議論ができる文化」を指す。多くの企業では組織文化を自然発生的な「社風」として捉えがちだが、星野リゾートはこれを戦略的に人事制度に組み込み、企業成長の基盤としているのが特徴だ。

「接客業の現場では、お客様の要望に対して、どれだけスムーズかつ柔軟にお応えできるかが重要です。しかし、伝統的なピラミッド型組織の場合、上司への相談や承認が必要になるため、各スタッフが瞬時に判断・実行しにくい状況が生まれがちです。そのため、当社では、スタッフ一人ひとりが自由に発想し、チームで建設的な議論を重ね、自らの頭で考え、正しい経営判断ができることを目指しています」と、サステナビリティ推進担当の小泉真吾氏は語る。

星野リゾートでは、このフラットな組織文化を醸成するために、経営情報を積極的に公開し、顧客満足度調査や財務データを共有している。これにより、スタッフ一人ひとりが経営者視点を持って議論に参加し、サービスの質を向上させる意識が育まれている。また、社内ビジネススクール「麓村塾(ろくそんじゅく)」を設置し、スタッフがビジネススキルを高める機会も提供している。

こうした取り組みによって、接客の最前線で働くスタッフが、新たなサービスの発案・開発に直接関与できるようになっている。地元の特色や季節感を活かした企画の数は、この1年間で300件以上にのぼり、顧客体験の質やブランディングにも大きく貢献している。

また、星野リゾートでは「昇進」や「降格」といった固定的な人事制度を排し、年に2回実施される「立候補プレゼン大会」での戦略提案を通じて役職が決定される。これらの仕組みによって「社員間の情報格差」や「チャレンジ機会の不平等」が解消され、2023年度の女性管理職比率は全国平均15.1%を大きく上回る29.2％に達している。

次のページ多くの国・地域への展開を見据えたフラット組織文化の浸透
あわせて読みたい
ニュース速報

ワールド

ウクライナ和平交渉団帰国へ、ゼレンスキー氏「次の対
2025.11.24

ワールド

ベネズエラ、麻薬犯罪組織の存在否定　米のテロ組織指
2025.11.24

ビジネス

英予算責任局、予算案発表時に成長率予測を下方修正へ
2025.11.24

ビジネス

独ＩＦＯ業況指数、11月は予想外に低下　景気回復期
2025.11.24
ニュース速報一覧
あわせて読みたい
MAGAZINE
特集：世界も「老害」戦争
特集：世界も「老害」戦争
2025年11月25日号（11/18発売）

アメリカもヨーロッパも高齢化が進み、未来を担う若者が「犠牲」に

メールマガジンのご登録はこちらから。
人気ランキング
  • 1
    マムダニの次は「この男」？...イケメンすぎる「ケネディの孫」の出馬にSNS熱狂、「顔以外も完璧」との声
  • 2
    膝が痛くても足腰が弱くても、一生ぐんぐん歩けるようになる！筋トレよりもずっと効果的な「たった30秒の体操」〈注目記事〉
  • 3
    海外の空港でトイレに入った女性が見た、驚きの「ナゾ仕様」...「ここじゃできない！」
  • 4
    老後資金は「ためる」より「使う」へ──50代からの後…
  • 5
    「999段の階段」を落下...中国・自動車メーカーがPR…
  • 6
    「髪形がおかしい...」実写版『モアナ』予告編に批判…
  • 7
    「搭乗禁止にすべき」 後ろの席の乗客が行った「あり…
  • 8
    「まじかよ...」母親にヘアカットを頼んだ25歳女性、…
  • 9
    「イラつく」「飛び降りたくなる」遅延する飛行機、…
  • 10
    【銘柄】ソニーグループとソニーFG...分離上場で生ま…
  • 1
    高速で回転しながら「地上に落下」...トルコの軍用輸送機「C-130」謎の墜落を捉えた「衝撃映像」が拡散
  • 2
    「999段の階段」を落下...中国・自動車メーカーがPR動画撮影で「大失態」、遺跡を破壊する「衝撃映像」にSNS震撼
  • 3
    「髪形がおかしい...」実写版『モアナ』予告編に批判殺到、そもそも「実写化が早すぎる」との声も
  • 4
    ポルノ依存症になるメカニズムが判明！　絶対やって…
  • 5
    東京がニューヨークを上回り「世界最大の経済都市」…
  • 6
    膝が痛くても足腰が弱くても、一生ぐんぐん歩けるよ…
  • 7
    「まじかよ...」母親にヘアカットを頼んだ25歳女性、…
  • 8
    マムダニの次は「この男」？...イケメンすぎる「ケネ…
  • 9
    AIの浸透で「ブルーカラー」の賃金が上がり、「ホワ…
  • 10
    海外の空港でトイレに入った女性が見た、驚きの「ナ…
  • 1
    【クイズ】本州で唯一「クマが生息していない県」はどこ？
  • 2
    東京がニューヨークを上回り「世界最大の経済都市」に...日本からは、もう1都市圏がトップ10入り
  • 3
    英国で「パブ離れ」が深刻化、閉店ペースが加速...苦肉の策は「日本では当たり前」の方式だった
  • 4
    一瞬にして「巨大な橋が消えた」...中国・「完成直後…
  • 5
    「不気味すぎる...」カップルの写真に映り込んだ「謎…
  • 6
    【写真・動画】世界最大のクモの巣
  • 7
    高速で回転しながら「地上に落下」...トルコの軍用輸…
  • 8
    【クイズ】クマ被害が相次ぐが...「熊害」の正しい読…
  • 9
    「999段の階段」を落下...中国・自動車メーカーがPR…
  • 10
    まるで老人...ロシア初の「AIヒト型ロボット」がお披…
トランプ2.0記事まとめ
日本再発見 シーズン2
CHALLENGING INNOVATOR
Wonderful Story
MOOK
ニューズウィーク日本版別冊
ニューズウィーク日本版別冊

好評発売中